JR∕T 0079—2013 保险业信息系统运行维护工作规范(金融)
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ID： |
2EB9D006504746B1B6EDC5ADC52FB564 |
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文件大小(MB)： |
1.87 |
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页数： |
207 |
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文件格式： |
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日期： |
2021-12-26 |
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购买： |
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ICS 03.060,A11,JR,中华人民共和国金融行业标准,JR/T 0079—2013,保险业信息系统运行维护工作规范,Information system operation and maintenance work specification,for insurance industry,2013-12 发布 2012-12 实施,中国保险监督管理委员会 发布,JR/T 0079—2013,I,目 次,前言 . III,引言 .. IV,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 术语和定义 1,4 解决流程 .. 3,4.1 背景 .. 3,4.1.1 总则 . 3,4.1.2 设置优先级 . 3,4.1.3 替代方案 4,4.2 事件管理 . 4,4.2.1 总则 . 4,4.2.2 重大事件 4,4.3 问题管理 . 5,4.3.1 总则 . 5,4.3.2 问题管理的范围 5,4.3.3 启动问题管理 .. 5,4.3.4 已知错误 5,4.3.5 问题的解决 . 5,4.3.6 沟通 . 5,4.3.7 跟踪和升级 . 5,4.3.8 事件和问题记录关闭 .. 5,4.3.9 问题评审 6,4.3.10 评审事项 .. 6,4.3.11 问题预防 .. 6,5 控制流程 .. 6,5.1 配置管理 . 6,5.1.1 总则 . 6,5.1.2 配置管理计划和实施 .. 7,5.1.3 配置识别 7,5.1.4 配置控制 8,5.1.5 配置状态说明和报告 .. 8,5.1.6 配置验证和审计 8,5.2 变更管理 . 9,5.2.1 总则 . 9,JR/T 0079—2013,II,5.2.2 计划和实施 .. 9,5.2.3 关闭和评审变更请求 9,5.2.4 紧急变更 . 9,5.2.5 变更管理报告、分析和措施 .. 10,6 发布流程 .. 10,6.1 发布管理过程 10,6.1.1 总则 . 10,6.1.2 发布策略 10,6.1.3 发布和撤销计划 10,6.1.4 软件的开发和获取 . 11,6.1.5 设计、建立和配置的发布 . 11,6.1.6 发布验证和接受 11,6.1.7 文件 . 11,6.1.8 回滚、分配和安装 . 12,6.1.9 发布后处理和回退 . 12,附录A（资料性附录） 保险业信息系统运行维护工作规范参考作业指导书 .. 13,A.1 总则 .. 13,A.2 作业指导书 .. 13,附录B（资料性附录） 保险业信息系统运行维护工作规范参考记录表格文件 76,B.1 总则 .. 76,B.2 表格文件 . 76,附录C（资料性附录） 保险业信息系统运行维护工作规范参考岗位设置 176,C.1 总则 . 176,C.2 岗位属性 176,附录D（资料性附录） 保险业信息系统运行维护工作规范参考流程图 .. 193,D.1 总则 . 193,D.2 流程图 .. 193,附录E（资料性附录） 运行维护服务对象和内容 .. 199,E.1 总则 . 199,E.2 运行维护服务对象 . 199,E.3 运行维护服务内容 . 200,参考文献 . 201,JR/T 0079—2013,III,前 言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会提出并归口,本标准起草单位：中国人民财产保险有限公司、中国太平保险集团公司,本标准主要起草人：张化群，张立庭，潘多磊，曾光，李晔，王新伟，丁先明,本标准为首次制定,JR/T 0079—2013,IV,引 言,信息技术是保险业快速发展的重要支撑。能否提供优良的信息技术服务，是影响保险业内外部客户,满意度的重要组成部分，也是保险机构核心竞争力的重要组成部分。运行维护服务对于保障保险机构信,息系统的安全稳定运行有至关重要的作用，是信息技术服务的核心部分,《保险业信息系统运行维护工作规范》的制订旨在规范保险机构的信息技术运行维护服务的实施,在保险机构建立了运行维护规范后，通过有效的运行维护服务实施手段，提高运行维护服务实施水平,保障信息系统的安全稳定运行，从而提高内外部客户的满意度，提高保险机构的核心竞争力,本标准定义了保险机构运行维护工作规范，包括以下主要内容：,a) 解决流程：包括密切相关的事件管理和问题管理两个单独的流程。事件管理流程主要关注用户,服务的恢复，而问题管理流程则主要关注与识别并消除事件发生的原因；,b) 控制流程：主要描述了配置管理和变更管理两个相关方面；,c) 发布流程：是确保每一个新发布的所有技术和非技术问题都得到协调解决,JR/T 0079—2013,1,保险业信息系统运行维护工作规范,1 范围,本标准规定了保险业信息系统运行维护工作的要求，是IT服务管理的一部分，包括三个与信息系统,运行维护紧密相关的服务过程，如图1 灰色背景部分所示：,图1 服务管理流程,本标准适用于在国内从事保险业务的保险机构,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,ISO/IEC 20000-1:2005 信息技术服务管理之规范（Information technology – Service management,– Part 1: Specification）,ISO/IEC 20000-2:2005 信息技术服务管理之实施指南（Informatio……
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